El traspaso alcanzará a unos seis millones de usuarios de telefonía móvil y se realizará de manera gradual. Los clientes conservarán sus números, planes y chips, sin necesidad de realizar trámites. Ante la transición, organismos de Defensa del Consumidor alertan sobre posibles engaños mediante llamadas y mensajes falsos.
Movistar comenzó a comunicar a parte de sus clientes que sus líneas serán transferidas a Tuenti, la marca bajo la cual la empresa Metrotel prestará servicios de telefonía móvil en Argentina. El cambio comprende aproximadamente seis millones de líneas celulares y unos 200.000 servicios de internet fija, y forma parte de la reorganización del mercado de telecomunicaciones tras la compra de Telefónica por parte de Telecom.
La transferencia responde a las condiciones impuestas por la Autoridad Nacional de la Competencia para evitar una concentración excesiva del mercado. No todos los clientes de Movistar serán alcanzados por la medida. Las comunicaciones individuales comenzaron el 19 de octubre y se extenderán hasta fines de noviembre, mientras que la migración efectiva se desarrollará progresivamente.
Según informó Movistar, el procedimiento será automático y gratuito. Los usuarios conservarán sus números de teléfono, sus tarjetas SIM y el crédito disponible. También se mantendrán las modalidades de pago y las condiciones de los planes contratados, que eventualmente podrán ser mejoradas. La empresa aseguró, además, que la calidad del servicio no se verá afectada.
Para quienes sean transferidos, la aplicación de Tuenti permitirá consultar consumos, realizar pagos, acceder a facturas y gestionar reclamos. Sin embargo, no será necesario descargarla ni realizar ninguna gestión para que la línea continúe funcionando.
En paralelo al proceso de migración, la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Tandil difundió una advertencia preventiva sobre posibles maniobras fraudulentas. El organismo señaló que los cambios de esta naturaleza pueden ser aprovechados por delincuentes que se presenten falsamente como representantes de las compañías telefónicas.
Una de las modalidades de engaño podría consistir en contactar a los usuarios mediante llamadas, mensajes de texto o WhatsApp, con el argumento de que necesitan actualizar sus datos, validar la línea o completar el cambio de empresa. Bajo ese pretexto podrían intentar obtener contraseñas, fotografías del DNI, información bancaria o códigos de verificación enviados al celular.
La recomendación principal es desconfiar de cualquier comunicación que exija realizar una gestión urgente para evitar la suspensión del servicio. El traspaso es automático, no tiene costo y no requiere entregar información personal a desconocidos.
Tampoco se recomienda ingresar a enlaces ni descargar aplicaciones recibidas mediante mensajes que prometan confirmar la migración. Ante cualquier duda, lo indicado es interrumpir la comunicación y consultar directamente a la empresa mediante sus canales oficiales.
Tuenti informó que sus canales de atención son la aplicación oficial, el número *700, la línea gratuita 0800-321-0700 y WhatsApp al +54 9 11 2272-8588.
En caso de haber proporcionado contraseñas o datos bancarios a un contacto sospechoso, se recomienda modificar las claves, comunicarse con la entidad financiera correspondiente y denunciar lo ocurrido.
El traspaso alcanzará a unos seis millones de usuarios de telefonía móvil y se realizará de manera gradual. Los clientes conservarán sus números, planes y chips, sin necesidad de realizar trámites. Ante la transición, organismos de Defensa del Consumidor alertan sobre posibles engaños mediante llamadas y mensajes falsos.
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